文字工作者,你可以這樣推銷你的服務(4):寫Q&A!搞定客人的常見問題

什麼?寫常見問題竟然可以是推銷的一部份嗎?

是的!因為文字工作真的很難規格化,而且文字工作是完全客製的內容,對客人來說就是只能合理修改而不能真正退貨,要成交,就非常吃對方對你的信任度。

正式發案之前,對方內部會經歷超多很痛苦的確定發案方向、搜尋外包人選、整理外包人選往內部呈報、敲時程、與外包人員溝通公司期待……等問題。

經過這麼多問題之後,要是能在找你的時候一目了然,知道你是他們要找的人,那麼接下來的事情就簡單多了。

寫「常見問題」的關鍵在於證明你的價值!

你能寫出常見問題,很大程度就代表著以下幾件事:

  1. 你知道他們不安、不確定的事情是什麼,你瞭解你的業主
  2. 你願意提供服務,而且你很體貼,所以你願意先寫出答案給一點透明的答案
  3. 最重要的一點:你可以大幅減少回一些很基本問題的時間

這三個巨大的好處,絕對值得你特別寫一篇文放著(或做一頁「常見問題」的頁面)。

因為這三個好處,就至少先證明了你將提供良好品質的服務,因為你展現了:

  • 市場洞察力
  • 貼心的特質
  • 完整的資料建構

對方感受的真相

以上三點表現在你的業主面前,他們不一定能指著那些說出來。

但他們感覺得到——雖然他們不會特別意識到自己感覺到,更多的情形是這種感覺:「我沒什麼想法,不過作品集跟範例寫得很詳細,他應該可以給我適當的建議吧。」

你我都知道,老闆們是很忙的,肯花錢省時間的老闆是更忙的,每天有無數決策要做、有無數問題要處理,這個時候光是提一個問題丟出去等回覆,真的超煩。

但是呢,你已經在他開始問之前,把該寫的項目都寫了。

就是擺明了幫他節省認知資源,你跟他就這麼默默站在同一陣線,形象大加分。

當然,如果幫忙搜尋資料的是對方的行政人員,那就更好了。因為他可能要在1小時內看5家業者,然後選3家跟上頭報,為了避免報告時不清不楚還要被唸,不如一開始就找讓他比較好做事的人選啦!

當你做了這塊,而你的對手沒有,對方心裡算盤一撥,發現找你可以省去一堆監督的成本——

因為你會給他選方案、時間到了會自己交案子不用撥太多人力follow up、還有完善的服務減少雙方很多麻煩,不選你還選誰呢?

「常見問題」可以這麼寫

OK,那麼你要開始寫常見問題了,但要從哪裡開始下筆呢?

你可以從你一直被問的方向去切入,也可以直接用5W1H去想。

你的每一個常見問題項目,都是為了回答一個情境——When何時、 Who何人、Where何地、What何事、Why為什麼、how如何。

雖然你可能已經知道了,但我還是想特別說一下:寫「常見問題」的方式需要非常非常直白,跟你在首頁或前面landing page的文案下法不一樣。

因為文字工作服務的對象很廣很廣,既然我們前面已經用很多漂亮的導購頁或作品集展現我們的文采,對方還是需要點到這一頁來,那就表示有些東西迂迴起來並不容易懂,或者他想要你直接白紙黑字確定一些事。

那麼,既然這一頁是為了解答業主心裡的疑問,我們就還是越簡單明瞭越好囉。

可能的FAQ清單

  • 誰適合這個服務?
  • 建議提早多久詢問 ?
  • 提供服務的地區 ? 比如接受台北開會,其他縣市以線上溝通或電話會議為主?
  • A服務項目跟B服務項目有適用上的差別嗎? 什麼產業適合A服務項目、什麼產業又適合B服務項目 ? 可以混搭嗎?
  • 需要訂金嗎?要的成數多少?

這些很多很多,通常就你被問到兩三次,或者社團(不管是發案還是接案)裡面常常被討論的問題都可以用拿來用。

不用怕跟別人重複,因為就是大家特別在乎才會一問再問。

順帶一提,因為這一頁用詞都很直接,又是分點列出的,你只要自然地寫,關鍵字攤開來看通常也會對SEO特別好,大家就比較容易搜尋到你,也是一個滿好的效果唷。

隱藏好處:你可以因此篩到好業主

跟陌生客人交流,我們都喜歡合作條件談得清楚越好。

當你跟對方接上時,他能很快進入狀況、甚至知道你寫的注意事項,你可以更有這個指標去預估對方可以節省你多少心力。

很多時候時間成本都會花在重複的溝通上,但當他會在陌生時看你文件,至少就表示他有更大的可能在以後想問你各種問題前,先看你給的各種單據、文件跟參考資料。

這可以很好地讓你衡量對方的案子好不好卡進現在的檔期(如果你很忙,但又覺得他的案子你有興趣之類的)、值不值得特別爭取。

從各種業主之中盡量把好業主做成長期客戶,你的接案生活品質自然就越來越好啦!


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